Contrôle

CONTROLE DE QUALITE

Atir Belgique et Atir Nederland comptent 16 conseillers en qualité VSR certifiés, en activité permanente, qui sont sans exception des inspecteurs et des inspecteurs certifiés VSR.

SYSTEME DE MESURE DE QUALITE VSR

Pour obtenir une évaluation de la subjectivité en matière de qualité du nettoyage, TNO et VSR ont conjointement développé la méthodologie VSR-KMS pour la maintenance du nettoyage. En tant que consultant de nettoyage de premier plan, l’ATIR a clairement contribué au développement du système et continue de contribuer au développement et à l’amélioration du système de mesure de la qualité. La méthode vise à obtenir une déclaration totalement objective et statistiquement justifiée sur la qualité technique des services de nettoyage. Pour cela, un échantillon scientifiquement justifié selon ISO 2859 est utilisé.

Le VSR-KMS a pris un vol énorme ces dernières années et est pratiquement inclus dans tous les accords de nettoyage. Un test indépendant fournit le meilleur jugement. Les valeurs AQL convenues constituent la base de l’accord. Une valeur AQL signifie Acceptance Quality Limit (limite de qualité acceptée) et prescrit le niveau de qualité convenu entre le client et le fournisseur. ATIR emploie uniquement des inspecteurs de la qualité certifiés et garantit des mesures de qualité objectives et totalement transparentes. Voulez-vous en savoir plus sur les mesures de qualité VSR? Nous sommes heureux de vous présenter notre valeur ajoutée.
ATIR utilise son propre logiciel convivial lors du traitement des mesures et de la création de rapports numériques. Toutes les données pour effectuer la mesure sont enregistrées ici et peuvent être envoyées à la tablette / PDA avec laquelle les inspecteurs VSR marchent, les données des résultats sont également stockées dans des rapports numériques et peuvent vous être envoyées via notre tableau de bord Web. être mis à disposition. Vous avez toujours un aperçu à jour de l’état de la maintenance de nettoyage dans votre ou vos bâtiments.

ER KMS

Le système ER KMS est basé sur la norme NEN 13 549: 2001 et constitue une alternative au système VSR KMS. Il est utilisé pour la réalisation de mesures objectives de la qualité du nettoyage pour les contrats axés sur les résultats. La qualité est mesurée par pièce sur la base de la pollution maximale acceptée établie. ER KMS offre la possibilité de mesurer la différence de qualité entre les différents types d’inventaire.

La base de l’ER KMS est

– Détermination préalable du nombre maximum de contaminants autorisé
– Cinq catégories d’évaluation par chambre
– Détermination du niveau de qualité par type de chambre
– Quatre types de terre
– Avec l’aide du logiciel avancé, la mesure de la qualité selon ER KMS peut être effectuée efficacement.

VSR KMS – NEN 2075 EN 13549

Saviez-vous qu’ATIR est à la base du développement du système VSR KMS? VSR est un système qui détermine la qualité du nettoyage en fonction de critères objectifs. VSR KMS est un système de mesure de la qualité généralement accepté, conforme à la norme européenne EN 13549. Une mesure objective basée sur des principes uniformes et clairement définis, y compris un échantillon scientifiquement justifié. VSR est un système accepté pour le client et les entreprises de nettoyage. Un niveau de qualité acceptable (NQA) fait partie du système et représente la qualité convenue entre le client et le fournisseur. Les mesures VSR sont effectuées à l’aide d’un logiciel spécialement développé. Le progiciel VSR de GRIP est certifié et pleinement conforme aux exigences techniques de VSR. Pour plus d’informations sur le logiciel, voir www.gripfacility.nl

EXPÉRIENCE DE MESURE

Les recherches montrent qu’un utilisateur d’un bâtiment qui travaille dans un lieu de travail propre se sent mieux et atteint une productivité supérieure. Il est donc important de savoir comment le nettoyage de votre bâtiment est apprécié par les utilisateurs.
Une enquête numérique par courrier électronique peut facilement déterminer la valeur quantitative et qualitative du nettoyage de l’utilisateur du bâtiment.
L’ensemble du processus est automatisé. Les résultats peuvent être visualisés directement via la solution Web GRIP.

ZÉRO MESURE

Avec le transfert de contrat, il est important que le nouveau fournisseur ne commence pas avec un arriéré. Une mesure de base est souvent effectuée au moment de la transition du contrat, avant le début du nouveau contrat. Quel est l’état de la maintenance, en particulier la maintenance périodique nécessite l’intervention d’un expert. Atir préfère une mesure de référence en présence de toutes les parties impliquées (client, fournisseur actuel et nouveau fournisseur). Nous mentionnons les points d’attention. La mesure de référence est effectuée quelques semaines avant l’expiration de la date du contrat, afin que le fournisseur sortant ait le temps d’éliminer tout arriéré.

MESURE D’EXPERTS

En plus d’effectuer des mesures « techniques », le contrôle des performances du nettoyage est effectué par le biais d’une mesure experte. Ici, les variables permettant de mesurer la performance, les indicateurs de performance clés (définis contractuellement en SMART) sont mesurés. Cet outil de gestion est essentiel pour mesurer la qualité de service et joue un rôle important dans la gestion des fournisseurs. L’accord de niveau de service constitue la base des mesures.

OBJECT AUDIT

Un audit d’objet est une vérification du processus de nettoyage. Ce contrôle de processus vous donne un aperçu de la manière dont votre fournisseur organise et effectue la maintenance. Une attention particulière est accordée à des questions telles que l’utilisation de matériel et de ressources, le déploiement du personnel, la gestion et la supervision, l’attitude de travail, la méthode de travail, etc. Un audit d’objet peut avoir lieu, annoncé ou non. Grâce à un tableau de bord Web, vous avez un aperçu en temps réel des performances du nettoyage. Vous pouvez directement comparer les résultats des mesures avec la norme convenue. Qu’il s’agisse de qualité, d’expérience, de coûts ou d’autres indicateurs de performance clés. Sur la base des informations, vous pouvez prendre des décisions éclairées et orienter la gestion des contrats aux niveaux stratégique, tactique et opérationnel.